De-Eskalation und Einwandbehandlung
Die Operations-Abteilung von Fairrank steht im ständigen Kontakt mit den Kunden. SEO-Optimierungsmaßnahmen, SEA-Kampagnen und redaktioneller Content müssen mit den entsprechenden Ansprechpartnern koordiniert und abgestimmt werden. Dazu kommen die regelmäßigen Status-Calls. Im Rahmen der „Fairrank Academy“, des internen Weiterbildungsprogramms von Fairrank, habe ich vier Trainingsmodule entwickelt. In drei Grundlagen-Modulen und einem Live-Training werden operative Mitarbeiter für…